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15 réponses
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MARIE
1 messages
marie fr
Bonjour
Je souhaiterai racheter une hélice (petit modèle) pour mon distributeur ZD150.
Auriez vous une adresse mail de contact ou un numéro gratuit.
Merci
Coralie
2 messages
coralie fr
Bonjour Marie,

Vous pouvez prendre contact avec notre service clientèle par mail en passant depuis le formulaire disponible dans "Mon compte", "Service client".
Il est aussi possible de nous contacter au 05 54 54 00 24 (numéro gratuit + prix d'un appel).

Je vous souhaite une bonne journée.

Coralie de Zoomalia
Nicole
1 messages
nicole fr
J’ai commandé la cage oiseau avec son meuble de 113 € et sur mon compte je ne la voit pas?
daniel
1 messages
daniel fr
J’ai commandé UN AQUARIUM et sur mon compte je ne la voit pas?
Zoomalia
366 messages
zoomalia fr
Bonjour,

Je vous invite à contacter directement notre service client depuis votre espace client ou par téléphone au 0554540024

Belle journée à vous,
Hélène de Zoomalia
Annie
1 messages
annie fr
Bonjour J ai passé commande samedi dernier , j ai réglé par virement et nous sommes mardi soir et la commande est toujours en attente ? et le virement a bien été débité de mon compte courant ? Merci de me renseigner
Zoomalia
366 messages
zoomalia fr
Bonjour Annie,

Je vous invite concernant cette question à effectuer une réclamation depuis votre espace client ou bien à nous contacter au 0554540024.
Toutefois une commande par virement peut mettre jusqu'à 72h pour être validée.


Je reste à votre écoute et vous souhaite une belle journée,
Hélène de Zoomalia
Morgane
1 messages
morgane fr
Bonjour, je me permet de vous contacter car j’étais censée recevoir ma commande aujourd’hui à domicile et je vois qu’on me livre à 1h de chez moi! Je fais comment ?
Donia
1 messages
donia fr
Bonjour,
Je cherche à retourner des articles à mes frais mais on me demande obligatoire un numéro ou une adresse mail de vous pour pouvoir récupérer le colis. Comment faire ?
Zoomalia
366 messages
zoomalia fr
Bonjour Dounia,

Je vous invite concernant cette question à effectuer une réclamation depuis votre espace client ou bien à nous contacter au 0554540024.

Belle journée à vous,
Hélène de Zoomalia
Danielle
1 messages
danielle fr
J'ai voulu régler hier ma commande 35733140 du 10/12/2024 par virement (ce qui était déjà une fausse manœuvre), et j'ai bêtement omis de porter ce numéro de commande. Vous devriez avoir reçu ce virement d'un montant de 23,97 euros. J'espère que vous pourrez en retrouver la trace.
Zoomalia
366 messages
zoomalia fr
Bonjour Danielle,

Afin de régulariser la situation, je viens de vous contacter directement depuis votre espace client.

Belle journée à vous,
Coralie de Zoomalia
evelyne
3 messages
evelyne fr
J’ai passé commande le 14 janvier 2025, je viens d’appeler le service client et on m’a dit que la commande était bloquée parce que j’avais posé une question suite à un code réduction et que je n’avais pas répondu à la question, par contre le 15 janvier, ma commande a été débitée ?
Encore heureux que j’ai appelé et que la personne fait immédiatement un mail pour que mon colis parte en urgence. Franchement c’est pas sérieux du tout..
En plus qu’on a jamais de code réduction, on a des frais de livraison plus important qu’ailleurs, ça commence à faire beaucoup quand même, je vais changer, je pense à changer de crémerie
Mais merci à la personne que j’ai eu ce matin qui a débloqué ma commande pour l’expédition
Evelyne
Zoomalia
366 messages
zoomalia fr
Bonjour Evelyne,

Je comprends votre frustration et je suis navrée pour cette situation.

Effectivement, votre commande a été bloquée car vous avez fait une demande de modification. Comme nous avions besoin d’une réponse de votre part, nous n’avons pas pu la débloquer avant d’avoir votre retour.

Concernant le débit, comme indiqué dans nos Conditions Générales de Vente (CGV), le paiement est immédiat à la validation de la commande, indépendamment de son traitement logistique.

Nous restons bien entendu à votre disposition pour toute autre question.

Bonne journée,
Coralie de Zoomalia
ANISSA
1 messages
anissa fr
Je souhaite retourner une commande mais je n'arrive pas à vous joindre; pouvez-vous faire le nécessaire?
Merci d'avance.
Anissa
Zoomalia
366 messages
zoomalia fr
Bonjour Anissa,

Je suis navrée, mais je ne peux pas traiter cette demande depuis le forum. Pour effectuer un retour, il est nécessaire d’ouvrir une réclamation via les formulaires dédiés sur notre site.

Sinon, le bon de rétractation est téléchargeable directement depuis votre compte client.

Je reste à votre disposition si besoin.

Belle journée,
Coralie de Zoomalia

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