Bonjour, quel est l'email de contact pour envoyer des photos encas d'article reçus détériorés?

Bonjour Hélène,

Je suis navrée pour ce désagrément.
Vous pouvez contacter notre service après vente via les formulaires disponible dans l'onglet "Mon compte", "Service clients".

Mes collègues vous apporteront une réponse rapidement.

Bonne journée,
Coralie de Zoomalia

Merci

Bonjour,
J ai commandé plusieurs articles dont une cage pour lapin qui n est pas adapté.je souhaiterai vous la retourner et être remboursé
J ai imprimer un bon de retour mais ne sait pas comment obtenir une étiquette avec un numéro de retour a coller sur le colis .

Bonjour Vincent,

Pour toute rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
L'étiquette de retour à coller sur le colis vous sera donnée par la Poste ou tout autre organisme par lequel vous nous retournerez la marchandise.

Si vous avez la moindre question complémentaire, je vous invite à prendre contact avec nos équipes via les formulaires de contact disponible dans l'onglet "Service client".

Passez une bonne journée,
Coralie de Zoomalia

J ai tente d' utiliser ce formulaire en cliquant sur service client en vain
Aussi,il est indiqué que je dois contacter le service client qui me fournira un numéro de retour à coller sur le colis

Bonjour,

En cas de retour d'un article dans le cadre d'une rétractation, les frais de retour et l'étiquette sont à vos frais. Je vous invite à vous rapprocher de la Poste.
Vous pouvez aussi nous contacter au 05 54 54 00 24 si vous avez besoin d'aide.

Bonne journée,
Coralie de Zoomalia

Bonjour, je viens de retrouver ce message, compliqué...bon en gros mes frais d'envoi vont me coûter plus cher que le produit. Super votre proposition. Vous pouvez fermer le dossier. Je ne pense pas que je recommanderai chez vous. Payer un produit dont une partie que je ne peux pas utiliser et pendant ce temps d'attente je n'ai pas traité mon chien, que des problèmes en fait. Bonne journée

Vous n'assumez pas votre responsabilité alors que le colis d'envoi était très bien protégé. Le fait que le produit arrive en état défectueux, vient du fait qu'il l'était déjà avant et non du premier envoi. À vous aussi de bien contrôler ce que vous envoyez. Extrêmement déçue, fâchée et fatiguée. Bonne journée

C'est vraiment prendre les gens pour des jambons !!!

Bonjour Hélène,

Les frais de retour sont à la charge du client uniquement en cas de rétractation. Ma réponse fait suite à la demande d'un autre client.

Vous pourrez trouver ma réponse d'il y a trois semaines un peu plus haut dans la conversation vous informant que vous pouvez contacter notre service après vente via l'onglet "Mon compte", "Service client".
Je vous invite à prendre contact avec nous, je n'ai pas la possibilité de vous retrouver si vos demandes sont faites sur le forum.

Coralie de Zoomalia

Bonjour, je cherche à vous contacter mais je ne trouve pas le formulaire de contact dont vos pages d’aide parlent. Seulement un numéro de téléphone. Pourriez vous m’aider s’il vous plaît ?
Merci par avance

Bonjour Manon,

Je fais suite à votre demande.

Je vous invite à suivre le lien suivant : https://www.zoomalia.com/support/question/

Une fois sur ce dernier vous avez la possibilité de cliquer sur le sujet qui correspond le plus à votre demande, vous aurez ensuite accès aux formulaires écrits.

Belle journée,
Coralie de Zoomalia

Bonjour ,j'ai passé commande le 26 juillet 2024 et j'ai reçu le produit dont je suis satisfaite, surtout ma chèvre!!!!
J'ai annulé le programme de fidélité par mail avant la fin du mois mais j'ai quand mème été débité de 21 euros le 25 Aout
Il s'agit de la commande 33341570
Cordialement

Pourquoi continuer à nous proposer le programme de réduction "Web loyalty", qui nous amène à payer pour avoir une réduction? Pour ma dernière commande on me proposait une "réduction " d’environ 17 € ,
réduction qui m’aurait coûté plus 20 € !!! PAR MOIS!!!
C'est vraiment une belle et grande idée ♡. On devrait décerner une médaille à ceux qui l’ont inventée.

Merci José pour cette question !! J'attends la réponse avec impatience

Bonjour,

Je fais suite à vos demandes.

Remises & Réductions est un service e-shopping proposé par Webloyalty, partenaire indépendant de "ZOOMALIA". Il vous permet d'économiser sur vos achats en ligne grâce à des remboursements partiels sur le montant H.T. de vos achats.

Pour plus d'informations, visitez www.remisesetreductions.fr.

Vous pouvez également contacter leur service client :

Email : [email protected]
Téléphone : 0800 908 444 (appel gratuit) du lundi au vendredi de 9h à 21h et le samedi de 10h à 17h
Courrier : CS.GECIP Remises & Réductions / Service Client - CS 90028, 124 rue de Verdun, 92816 PUTEAUX Cedex.

N'hésitez pas à nous solliciter si vous avez la moindre demande complémentaire.

Bonne journée,
Coralie de Zoomalia

Bonjour, on me demande de faire des vidéos
Mais je ne fais plus de vidéos car elles avaient toutes été virées. J'ai regardé ce que vous vouliez et c'est pas mon truc. Juste une personne qui ouvre le paquet et qui montre le produit. Moi, j'avais montré en plus mes chiennes manger la pâtée et les croquettes Zoomalia, s'amuser avec les jouets zoomalia et je faisais des commentaires drôles que j'avais montré à pas mal d'amis qui avaient beaucoup aimé. Je faisais ça sur tous les produits achetés chez vous. Alors j'avais été très déçue et je n'ai plus fait de vidéos. Ça n'enlève rien à vos produits qui sont supers et aux réponses sympathiques et positives à chacun de mes appels

Bonjour Dominique,

Les vidéos du site internet sont soumises à certaines conditions pour être validées, ceci nous permets de réguler les ajouts et de proposer du contenu pertinent à nos clients.

N'hésitez pas à poster vos vidéos sur les réseaux sociaux et à nous mentionner si vous le souhaitez !

Je reste à votre écoute,
Coralie de Zoomalia

Bonjour, je n'ai pas eu de magnet dans mes 3 dernières commandes, pourquoi ?

C'est parce que je n' aime pas vos vidéos car je les trouve fades que je n'en fais plus. J'aime ce qui vit, ce qui bouge, qui montre les animaux apprécier ce qu'on leur offre et pas une personne qui ouvre le paquet et remue juste le produit.
Ma pensée concernant vos vidéos, n'enlève rien à ce que je pense de Zoomalia qui pour moi est très positif. Cordialement

Bonjour Marie-Agnès ,

L'envoi de magnet lors de l'expédition d'une commande se fait à raison d'une commande par mois, sous réserve de disponibilité, nos goodies étant parfois victimes de leur grand succès, comme indiqué sur le site.

Je vous souhaite une très bonne journée, ainsi qu'à vos animaux de compagnie.

Coralie de Zoomalia

Bonjour Dominique,

Je vous remercie pour votre retour.

Notre site est en constante évolution et vos remarques nous aident à nous améliorer.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée,
Coralie de Zoomalia

Bonjour. Je suis au Portugal et je suis un client régulier. J'essaie depuis lundi de passer une commande, mais à la fin, je suis toujours redirigé vers la page de connexion. Pouvez-vous m'aider ?

Olá Nuno,
Lamento que esteja a ter um problema.
Por favor, tente desligar e voltar a ligar a sua conta. Pode também verificar se está no sítio “zoomalia.pt”.
Se o problema persistir, por favor contacte-nos através dos formulários de contacto “A minha conta” e “Serviço ao cliente”.
Até breve,
Coralie de Zoomalia

Bonjour je viens de télécharger l’application mais je n’ai pas eu les 1000 points de fidélité

Bonjour Pierre-Luc,

Merci pour votre message.

Après le téléchargement de l’application, il est possible que les 1 000 points de fidélité mettent quelques heures avant d’être visibles sur votre compte.
Je vous invite à patienter un peu et à vérifier de nouveau.

Si les points ne sont pas crédités d’ici 24heures n’hésitez pas à revenir vers notre service clientèle. Nous serons ravis de vous aider.

Je vous souhaite une belle journée.

Coralie de Zoomalia

Bonjour
Je devais être livré le 24/12 et maintenant
on me parle d'une livraison au plus tard le 2/01. Si j'avais su cela jaurais commander
ailleurs de plus vous avez encaissé l'argent. Je ne suis pas contente du tout

Bonjour,
J’ai fait une commande de deux sacs de croquettes optimus sterilised poulet.
Le premier ok. Le second à moitié il est moisi au fond. Inutile de commander deux sacs si je ne peux pas utiliser le second vu les dates de péremption .
Mon chien ne mange pas suffisamment dans le mois …. Comme je n’ai pas regardé les dates à l’arrivée peu être les sacs étaient limite de date.
Je suis très ennuyée maintenant pour recommander le même produit.
CD

Bonjour Micheline,

Je suis navrée du désagrément rencontré lors de la livraison de votre commande.

Je vous invite à effectuer une réclamation directement depuis votre espace client.

Belle journée à vous,
Hélène de Zoomalia

Bonjour Christine,

Suite à votre message je vous invite à effectuer une réclamation directement depuis votre espace client.

Belle journée à vous,
Hélène de Zoomalia

Reçu colis à ce jour, manque 5 articles . Vidéo prise pour prouver qu’il était belle et bien fermer le colis. Carton reconditionné par dpd.

Bonjour Elise,

Je vous ai répondu depuis un autre endroit dans le forum.
Je vous invite à effectuer une réclamation depuis votre espace client.

Belle journée à vous,
Hélène de Zoomalia

Bonjour, j'ai commandé une double cage perroquet reçu le 09/01/25. C'est le lendemain que je remarque en ouvrant les 3paquets (contenu très mal emballé) qu'il me manque un colis pour monter la cage. Il me manque des grilles et des écrous. Je vous ai envoyé un message de réclamation avec la retranscription de tous les numéros utiles inscrits sur les 3 caisses. Il me manque la caisse 1/4. avec des vis et des écrous. Je ne parviens malheureusement pas à vous envoyer des photos, aussi j'espère de tout coeur que vous ferez le nécessaire pour compléter ma commande et ce le plus rapidement possible même sans les photos.
Bien à vous Chrisitne

Bonjour Christine,

Je vous remercie pour votre message. Si vous avez déjà ouvert une réclamation, notre équipe reviendra vers vous dans les plus brefs délais pour résoudre cette situation.

Nous faisons notre possible pour compléter votre commande rapidement.

Merci de votre patience et compréhension.

Bien à vous,
Coralie de Zoomalia

Merci Coralie
j'espère vraiment recevoir mon colis manquant.
Bien à vous

Bonjour quand comptez vous faire le remboursement sur une commande annulée???Mon compte à été débitée et malgré mes demandes j attends toujours mon argent

Bonjour Ariane,

Vos demandes ont bien été reçues et traitées. Une réponse finale vous a été apportée ce matin. Je vous invite à vérifier vos mails.

Passez une excellente journée,
Coralie de Zoomalia

Bonjour lors de ma dernière commande dans le courant du mois de janvier j:ai souscrit à votre abonnement pour tripler mes points zoomalia dont j'ai payé 9,90 eur et Quelle surprise lde constater que non seulement je n'ai pas reçu de points triplés pour ma commande de plus de 340 eur mais je n', en ai reçu aucun car les 610 points étaient là avant cette dernière commande et je suis toujours à 610 points !!! Un autre problème est que je paie pour le service sms pour m'avertir de ma livraison et je ne reçois aucun message par ce biais !,

Bonjour Nathalie,

Je suis navrée pour les désagréments que vous avez rencontrés. Afin de mieux comprendre et résoudre la situation, je vous invite à nous contacter via notre formulaire dédié. Nous ne sommes pas en mesure de traiter cette réclamation depuis le forum et il est important pour nous d'examiner votre dossier de manière approfondie pour apporter une solution.

Nous vous remercions pour votre compréhension et restons à votre disposition pour toute question supplémentaire.

A bientôt,
Coralie de Zoomalia

Bonjour.j attend des informations sur le pourcentage de viande fraîche et déshydratée sur le brokaton chien avec activités intense et pas de réponse par mail ni de réponse au téléphone depuis hier matin
C'est dommage

Bonjour Pascal,
Le pourcentage de viande déshydratée dans les croquettes Brokaton runner est de 35%. Il n'y a pas de viande fraîche dans ces croquettes.
En vous souhaitant une bonne journée,
L'équipe Zoomalia

Bonjour je viens de faire une commande mais quand je vais sur mon compte je ne lvois rien et le virement à bien été effectué
Comment puis je savoir qu'il a été pris en compte
Merci

Bonjour Rita,

Les délais de réception d’un virement sont généralement de 48 à 72 heures (hors week-end). Une fois le virement reçu, votre commande sera validée et vous recevrez un e-mail de confirmation.

Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter.

A bientôt,
Coralie de Zoomalia

Bonjour, j’ai passé commande ce 19 février et je n’ai reçu aucun mail de confirmation la commande n’est pas affiché sur mon compte et pourtant mon compte bancaire a bien été débité.
Que faire ?

Bonjour Yaël,

Si vous n’avez pas reçu de mail de confirmation et que votre commande n’apparaît pas dans votre compte client, il est probable qu’elle n’ait pas abouti.

Je vous invite à vérifier l’historique de vos commandes dans votre compte. Si la commande n’y figure pas, vous pouvez la repasser. Il est possible qu’une autorisation bancaire apparaisse sur votre compte, mais celle-ci devrait disparaître sous 48 heures si la transaction n’a pas été finalisée.

Notre équipe reste disponible si besoin,
Coralie de Zoomalia

Bonjour
Cela fait la deuxième fois que je commande sur le site mais que je ne reçois pas le magnet en cadeau offert je trouve ça dommage car ma sœur qui commande elle aussi en a un a chaque fois qu'elle passe commande.

Bonjour Nicolas,

Je prends note de votre demande concernant nos magnets.

L'envoi de magnet lors de l'expédition d'une commande se fait à raison d'une commande par mois, sous réserve de disponibilité, nos goodies étant parfois victimes de leur grand succès, comme indiqué sur le site.

N'hésitez pas à contacter notre service clientèle si vous souhaitez obtenir plus d'informations.

Belle journée,
Coralie de Zoomalia

Bonjour,
J'ai passé une commande de 81,46 € voici quelques jours : MA253759270.

Or, j'ai reçu hier à 7h30 un premier message de GLS sur mon portable : "Urgent : Livraison du colis ZOOMALIA n°OOJI6ZC0 impossible ce jour. + d'info ce jour par mail pour organiser une nvlle livraison. Votre équipe GLS".

Je n'ai pas reçu de mail, mais un secoond message à 10h 56 :
"Urgent : suite à un incident, nous ne pouvons pas livrer le colis n°OOJI6ZC0. Merci de contacter votre expéditeur ZOOMALIA. Votre équipe GLS."

En savez-vous plus sur le problème qui empêche le colis de m'être livré ? Ce qui m'ennuie, c'est que je vais être très rapidement à cours de graines.

Cordialement.
Chantal Macaire

Bonjour Chantal,

Je vous invite à prendre contact avec notre service clientèle via les formulaires dédiés, accessibles depuis votre compte client sous l’onglet "Mon compte / Service client".

La prise en charge de votre demande n’est malheureusement pas possible depuis le forum. De plus, le numéro de commande mentionné semble incomplet (il manque un chiffre).

Une fois votre demande envoyée via le formulaire, notre équipe pourra rapidement vérifier le statut de votre colis et vous apporter une solution.

Merci pour votre compréhension,

Belle journée,
Coralie de Zoomalia

Bonjour je suis très mécontente de la livraison, et c est en voyant qql un que je me suis poser la question que fait il que je suis aller voir, en fait c etait qql un qui voulais me voler le paquet, en effet mon paquet était posée sur le trottoir aloès que la sonetteest a 1m , d habitude le livreur sonne et la rien paquet au vu et accessible à tout le monde et j ai faillis me le faire voler, car colis juste déposé comme ca et pas prévenue, l homme avais déjà vu dans le paquet, alors que j attendais le livreur bizarre et mécontente, maintenant j ai peur de commander si cela se reproduit et qu on me le vole, je suis tjr chez moi vu mon handycap, aller vous prendre des sanctions contre ce chauffeur qui aurait au moins pu sonner à la porte, la je suit très inquiète pour mes prochaines commandes, j ai besoin d être rassurée, car je commande tout les mois mais est ce que les livraisons seront comme avant ou je risque de perdre livraison et argent, un geste commercial je pense serait le bienvenu, vu que c est zoomalia, qui choisis son livreur!! Imaginer vous s il aurais plu, vu qu il était même pas devant la porte, ou qu on me le vole, je fais quoi alors!! Merci de m avoir lue, bien à vous

Bonjour Annick,

Je suis sincèrement désolée pour cette situation et comprends parfaitement votre inquiétude quant à la sécurité de vos livraisons. Ce type de comportement de la part du livreur n'est pas acceptable.

Je vous invite à contacter notre service clientèle afin que nous puissions faire le point sur votre dossier et signaler cette anomalie au transporteur. Nous souhaitons nous assurer que vos prochaines livraisons se déroulent dans de meilleures conditions.

N’hésitez pas à nous joindre afin que nous puissions trouver une solution ensemble.
Coralie de Zoomalia

Bonjour
Nous avons effectué une commande le 12 mars 2025, mais nous n’avons pas eu le temps de effectuer le retrait en point relais
Nous avons effectué une nouvelle commande, mais nous n’avons pas encore été rembourséS de la précédente
Il s’agit du montant de 164,97€ au nom de Vanschel Sophie le payement est passé le 13 mars par une carte MasterCard. Merci de me joindre ou de nous tenir au courant à l’adresse suivante [email protected]

Je vous remercie

Bonjour Sophie,

Je vous confirme que votre demande a bien été traitée par ma collègue et que le remboursement a été effectué.
Si vous avez d’autres questions, n’hésitez pas à revenir vers nous.

Bonne journée,
Coralie de Zoomalia

Bonjour,
Le 5 avril j'ai annulée une commande d'un montant de 39,96€ .
Cela fait 18 jours que cela c'est passé, j'aimerais savoir où est mon remboursement?
En attendant une reponse,
Belle journée

Bonjour j'avais oublier de vous préciser suite à ma dernière commande je n'ai pas reçus de magnette comment se fait t'il
Merci cordialement Xavier.

Bonjour,
Je ne trouve pas votre mail j'ai passé commande et celle ci ne s'affiche pas dans mes commandes passées et je n'ai eu aucun mail de confirmation pourriez vous me répondre ?
Cordialement

Bonjour Marta,

Merci pour votre message.
Votre demande ne peut malheureusement pas être traitée via le forum.

Je vous invite à nous contacter directement via les formulaires de contact disponibles sur notre site afin que notre service client puisse accéder à votre dossier et vous apporter une réponse personnalisée.

Merci de votre compréhension,
À bientôt,
Coralie de Zoomalia

Bonjour Harmony,

Merci pour votre message.
Si votre commande ne s’affiche pas dans votre compte et que vous n’avez reçu aucun mail de confirmation, il est possible que la validation n’ait pas abouti.

Je vous invite à nous contacter via les formulaires de contact disponibles sur notre site, afin que nous puissions vérifier cela avec vous.

À bientôt,
Coralie de Zoomalia

Bonjour Xavier,

Merci pour votre message.
Les magnets sont ajoutés dans les commandes en fonction des stocks disponibles. Leur présence n’est donc pas systématique.

Merci de votre compréhension,
À bientôt,
Coralie de Zoomalia

bonjour j'ai oublié mon mot de passe je fais ce qu'il faut mais ne reçois jamais de lien dans ma messagerie pour le reinitialiser. MERCI

Suite à l’annulation d’une commande je n’ai toujours pas eu mon remboursement. Quel sont les délais ça fait plus d’une semaine.

Bonjour,

Il s'agit du formulaire et non d'une adresse de contact :)
Belle journée

Aurore

Bonjour je viens d annuler une commande impossible de vous contacter via un formulaire inexistant quand vais être remboursé merci

Bonjour Mario, vous pouvez joindre notre service client par téléphone si besoin :)
Belle journée
Aurore

Bonjour,
Jai passé une commande ce jour ( commande n° JU2539616208) mais impossible rajouter le cadeau dont j'avais le droit. Je voulais recevoir la balle friandise pour rongeur et lapin snack'n'roll. J'ai 1000 points et la balle en fait 600, donc j'aurais du normalement pouvoir la voir en cadeau.
Dans l'attente de votre retour.
Cordialement
Mme BLANC

Bonjour Helena,

Je vais prendre contact avec vous directement depuis votre espace commande Zoomalia afin de faire le point sur votre dossier et vous aider à ajouter votre cadeau.

Je reviens vers vous rapidement.
Coralie de Zoomalia

Bonjour,

Je vous remercie pour votre retour rapide. J'ai vu en effet que la balle avait été ajouté dans ma commande.

Merci

Cordialement

Mme BLANC

Bonjour,

J'ai parrainé ma conjointe, elle a fait une commande et je n'ai pas eu les 10 000 points. Est ce normal ?
La commande en question de ma conjointe est la numéro JU2539616208.

Merci pour votre retour.

Cordialement
Mr POIRIER

Bonjour David,

Je vous remercie pour votre fidélité.

Concernant le parrainage, il n’est malheureusement pas possible de parrainer une personne résidant dans le même foyer. C’est la raison pour laquelle, malgré la commande de votre conjointe, les points de parrainage n’ont pas été crédités sur votre compte.

Si vous souhaitez échanger davantage à ce sujet, je vous invite à contacter notre service clientèle via le formulaire de contact disponible depuis votre compte client.

Belle journée à vous,
Coralie de Zoomalia

Bonjour David

Après vérification, je constate que votre compte n’est pas à jour : le numéro de téléphone renseigné n’est pas valide.
De plus, je vous invite à ne pas communiquer vos informations personnelles sur le forum, qui est accessible à tous. Pour toute modification de vos coordonnées ou demande relative à votre compte, merci d’utiliser directement votre espace client.

Je viens de vous écrire depuis votre compte client et vous invite à nous répondre par ce biais afin que nous puissions faire le nécessaire.

À bientôt,
Coralie de Zoomalia