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Comment acheter un produit disponible sur le site ?

Sur Zoomalia, vous pouvez parcourir un grand nombre de produits sur le thème des animaux. Si un produit vous intéresse, cliquez sur son nom ou son image pour accéder à sa fiche détaillée. Vous pouvez alors comparer les différentes offres des vendeurs listées en dessous ou en cliquant directement sur le bouton ajouter au panier en haut de la fiche.

Lorsque vous avez choisi une annonce, cliquez sur le bouton ajouter au panier de celle-ci. Vous pouvez ajouter différents produits d’un même vendeur dans le même panier.

Une fois votre panier validé, votre adresse de livraison est affichée, vous pouvez la confirmer ou la changer en cliquant directement sur les liens modifier. Après validation du panier, l’étape suivante vous permet de choisir un des modes de livraison proposés par le vendeur.

Si vous possédez de l’argent sur votre porte-monnaie Zoomalia, il vous sera suggéré de l’utiliser pour payer une partie ou la totalité du montant de votre achat.

La dernière étape vous affiche le récapitulatif de votre panier et le montant total de la commande. Un formulaire sécurisé de paiement par carte bancaire s’affiche. (Uniquement si vous n’avez pas utilisé votre porte-monnaie Zoomalia.). Une fois le formulaire validé et accepté par votre banque vous recevrez un mail de confirmation de commande et le vendeur concerné sera lui aussi averti.

Le suivi de votre commande est disponible dans votre espace personnel, rubrique mes achats => mes achats en cours.

Comment se déroule un achat ?

Il y a deux possibilités lorsque vous achetez sur Zoomalia :


1 - Vous achetez un produit Zoomalia

Lorsque vous passez commande auprès de notre équipe, les délais d'expéditions sont indiqués sur la phase finale du panier. Dès que votre commande est validée vous recevez un mail récapitulatif.
Vous êtes prévenu dès l'expédition de votre marchandise, et si le transporteur le permet, nous vous fournissons un numéro de suivi.
Votre carte bancaire est débitée au moment de l'expédition.
Lors de la réception de votre commande, comme pour les vendeurs professionnels, vous avez la possibilité de nous noter.


2 - Vous achetez auprès d'un vendeur professionnel

Lorsque vous achetez un produit sur Zoomalia, le vendeur est averti et dispose de 3 jours pour valider ou annuler votre commande. C’est uniquement lorsqu’il la valide que vous êtes débité du montant de celle-ci.

Vous pouvez suivre le statut de votre commande dans votre espace personnel, rubrique mes achats => mes achats en cours. Sur cette page, vous pouvez aussi contactez le vendeur via la rubrique « suivi de commande ».

Lorsque vous aurez reçu le produit, vous devrez alors le confirmer dans votre suivi de commande et vous pourrez donner une note au vendeur.

Si le vendeur ne répond pas dans les 3 jours suivant votre commande, celle-ci est annulée automatiquement et vous ne serez jamais débité.

Pourquoi acheter sur Zoomalia.com ?

Zoomalia propose un large choix de produits sur le thème des animaux, vous serez aiguillé dans vos choix par des guides d’achats et une communauté spécialisée. De plus, la multitude d’offres disponibles pour un même produit vous permet d’acheter à un prix bien plus attractif que dans le commerce traditionnel. Que vous soyez un professionnel ou bien un simple amateur, vous trouverez forcément une offre dans votre budget !

Le système de paiement est-il fiable ?

La société Zoomalia a confié le système de paiement du site à un prestataire spécialisé dans la sécurisation des paiements en ligne. Nous vous garantissons la totale confidentialité de vos informations bancaires, sécurisées par le protocole SSL, qui contrôle automatiquement la validité des droits d'accès lors de votre paiement par carte bancaire et crypte tous les échanges afin d'en garantir la confidentialité. Nous ne connaissons et ne conservons jamais les informations qui concernent votre carte bancaire.

Pourquoi noter les vendeurs ?

Après chaque commande validée et finalisée, vous serez amené à noter le vendeur. Ce système vous permet à vous et tous les autres acheteurs du site, de pouvoir par la suite sélectionner uniquement les vendeurs les plus sérieux et réactif lors de vos futurs achats. Plus les vendeurs seront notés par les acheteurs du site et meilleure en sera la qualité de vos achats.

Combien de temps faut-il avant que je reçoive mon article ?

Il y a deux possibilités lorsque vous achetez sur Zoomalia :


1 - Vous achetez un produit Zoomalia

Les délais d'expédition sont affichés sur le récapitulatif du panier. Ils varient selon les marques et la quantité en stock.

A cela il faut ajouter les 2 ou trois jours de livraison par le transporteur.


2 - Vous achetez auprès d'un vendeur professionnel

Le vendeur à trois jours pour valider la commande et 48 heures pour envoyer le produit. Tout dépend ensuite de la rapidité du transporteur.
Note : pensez à confirmer la réception de votre produit et à noter le vendeur. Donner une note au vendeur permet aux autres acheteurs potentiels de choisir les vendeurs les plus fiables et de contribuer ainsi au bon fonctionnement de la plateforme d’échange Zoomalia.

Dans quel cas puis-je faire une réclamation ?

En cas de non réception totale ou partielle du produit, vous pourrez faire une réclamation dans un délai de 20 jours après la validation de la commande. Aussi, lorsque vous commandez sur Zoomalia, vous avez 5 semaines à partir de la validation de la commande pour émettre une réclamation sur un produit non conforme.

Vous pouvez contacter Zoomalia via le formulaire de contact (lien « contact » en bas du site). L’équipe vous indiquera alors la procédure à suivre pour régler le problème aussi rapidement que possible.

Différents motifs d’une réclamation :

  • 1- Vous ne recevez pas de colis. Si vous n’avez pas reçu votre colis dans un délai de 20 jours à compter de la date de confirmation du vendeur.
  • 2- Le produit ne correspond pas à la description (produit dans un état non conforme ou différent de la description faite sur l’annonce).
  • 3- Droit de rétractation. Lorsque le vendeur est un professionnel, vous disposez conformément à la loi, un droit de rétractation de 7 jours à compté de la réception de votre produit.